Marketing ECOSystem – Digitalisierung des Marketings

Geschäftsmodelle und Marketingprozesse lassen sich auf digitalem Weg ausgezeichnet modernisieren. Für Unternehmen bieten CRM-Systeme, Campaigning-Tools, Newsletter-Tools, Marketing Clouds die digitale Basis, aber das ist nur der Anfang. Die Basis einer erfolgreichen Digitalisierung bildet die effektive Nutzung aller im Unternehmern verfügbaren Daten, Personen und Tools – die im perfekten Zusammenspiel ein kundenzentriertes, am Bedarf des Kunden orientiertes, effizientes arbeiten ermöglichen.

Communication Strategy, Media Strategy & Campaigning

Kunden sind der wichtigste Erfolgsfaktor von Unternehmen. Der Kontakt und Umgang mit ihnen lässt sich hervorragend digitalisieren.

Die Kunden erwarten das auch: Aus ihrer Sicht sollte ein Unternehmen auf allen digitalen Kanälen omnipräsent sein. Wenn es das schafft, muss der Dialog mit den Kunden geführt, mehr noch, er muss nahtlos orchestriert werden. Inhaltliche Mehrwerte und authentische Reaktionen auf das Kundenfeedback in Echtzeit sind moderne Anforderungen.

Vielfalt ist nötig, da sich Kunden eigene „Informationswelten“ schaffen. Den nötigen Input dafür sollte das Unternehmen selbst so umfassend wie möglich bereitstellen – sonst überlässt es seinen Kritikern das Feld. Zur digitalen Kommunikationsstrategie gegenüber den Kunden gehören gut gemachte Inhalte und attraktive Services.